מדיניות משלוחים והחזרות

אנו מעוניינים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם.

אם בכל זאת ברצונכם להחזיר או לבטל עסקה, להלן התנאים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 והתקנות הרלוונטיות.

 

1. ביטול עסקה על ידי הצרכן

• לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), ללא צורך בהסבר, ובלבד שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש ושהוא באריזתו המקורית.

• לצורך מימוש זכות הביטול, יש להודיע לחברה על הרצון לבטל את העסקה וליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות כדי לקבל הנחיות להחזרת המוצר בפועל.

 

2. החזרת מוצר שלא נעשה בו שימוש

• אם לא נעשה שימוש במוצר והוא נמצא באריזתו המקורית, ניתן להחזירו בהתאם למועדים ולתנאים המפורטים לעיל.

• בהתאם לחוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, אם הדבר מותר על פי החוק ובנסיבות שבהן החוק מתיר זאת.

 

3. מוצרים פגומים או שונים ממה שהוזמנו

• במקרים נדירים בהם המוצר הגיע פגום, או כאשר קיבלתם מוצר שונה מזה שהוזמן, יש לפנות לחברה באופן מיידי. החברה תפעל לתקן את הטעות או להחליף את המוצר ללא עלות נוספת ללקוח, בהתאם להוראות החוק.

 

4. החזר כספי

• במקרה של ביטול עסקה כדין, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות החוק, בניכוי דמי ביטול אם רלוונטי.

• ההחזר יתבצע באופן שבו בוצע התשלום המקורי, אלא אם סוכם אחרת בין הצדדים.

 

5. דמי משלוח בהחזרת מוצר

• אם ביטול העסקה נעשה עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר להזמנה, החברה תישא בעלויות המשלוח של ההחזרה.

• אם ביטול העסקה נעשה שלא בשל פגם או אי-התאמה, עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח (בכפוף להוראות החוק).

​

6. יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה או צורך נוסף בנושאי משלוח והחזרות, אנא אל תהססו לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו:

טלפון: 054-3149492

דוא”ל: Waterlandbabycarrier@gmail.com

​

תודה שבחרתם לרכוש אצלנו!

צוות WaterLand Baby Carrier